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售后服務
上洋公司客戶回訪制度

  • 上洋公司客戶回訪制度
  • 發布時間:2011/3/5 點擊次數:3824
  • < >對于投訴建議的客戶是公司營銷和售后維修服務部門提升自我的老師,應虛心接受。每年、每季、每月必須堅持回訪100%的客戶。回訪執行中應認真做好回訪記錄,對客戶反饋情況,建議、投訴、產品質量要真實記錄、詳細、不得遺漏,當時記錄不清楚的應及時詢問清楚以免錯誤理解客戶反映的問題,造成不良后果。在回訪過程中,應做好宣傳工作,及時宣傳上洋機械的生產形勢。新產品的科技開發讓客戶及時準確的了解上洋機械的各項新政策等,并回訪期限在七天內完成。在回訪過程中可根據客戶提出的問題和要求,能現場處理的應及時解決(以滿足要求),對一些不能現場解決的,涉及相關部門的有關問題,應作好解釋工作。同時要將問題迅速整理送交主管領導批示,最后將處理解決議案(結果)反饋給客戶并建檔備案。要明確回訪的目的,一般有三大目的:回訪主體內容確定。回訪工作者在與客戶溝通中,是代表“發言人”,同時所講的內容代表了公司。因此,回訪中必須要有統一的用語(詳見“上洋機械服務規范”中的服務禮儀規范(一))回訪的辦法。可以采用電話、書信、電子郵件、QQ、人上門等等方式,必要時應上門回訪。回訪行為要求。回訪人員的語言、行為都必須要體現企業文化。都必須要誠實、可信,并對公司和客戶負責。回訪信息記錄。對于回訪對象所提出的問題、建議,回訪人員必須日清日結,保管理好原始記錄。每一位服務人員對客戶回訪時應認真負責,內勤處每月進行小報或每季匯總,如實上報主管領導。掌握各區域上洋機械各種制茶機械的使用情況、維修服務滿意率等。內勤處還應對回訪、召開座談會的客戶建立檔案,將客戶的回訪要求、建議、意見等記錄輸入檔案,以便待查(用戶回訪記錄表1)。

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